Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM e-Timber

e-Timber® là một loạt các sản phẩm xây dựng bằng gỗ tự nhiên được xử lý theo các cấp độ sử dụng để ứng dụng cho các hạng mục ngoài trời trong lòng đất và trên mặt đất nơi thường xuyên bị ướt và ngấm nước ở mức độ vừa phải và định kỳ (màn che, thanh gỗ, tấm ốp, tấm lót, lan can, ốp mặt tiền, khung cửa, hàng rào và gờ trang trí và cho các ứng dụng kết cấu như dầm, xà ngang, xà nhà, dầm hiên) và ở những nơi thường xuyên bị ướt và rò rỉ (trụ khung kết cấu hoặc cảnh quan…)

BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Công ty PTS Group đảm bảo rằng các sản phẩm gỗ e-Timber® sẽ chống lại sự tấn công của mối mọt, côn trùng đục thân, thối rữa và nấm trong vòng từ 05 đến 10 năm kể từ ngày cung cấp nếu được lắp đặt theo hướng dẫn và nguyên tắc của chúng tôi, và tuân theo các trường hợp loại trừ và hạn chế được nêu trong Bảo hành này.

Nếu sản phẩm e-Timber® bị hỏng do mối mọt, côn trùng đục gỗ hoặc nấm mốc, sản phẩm bị ảnh hưởng sẽ được khắc phục hoặc thay thế theo các điều khoản quy định trong chế độ bảo hành sản phẩm có giới hạn này.

Cho mục đích này của Bảo hành, ‘Nấm mục’ có nghĩa là sự tấn công của nấm phá hủy gỗ làm phân hủy thành tế bào gỗ và không bao gồm nấm mốc bề mặt, nấm mốc và/hoặc nấm liên quan đến vẻ ngoài hoặc quá trình phong hóa của các sản phẩm e-Timber® .

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Các sản phẩm xây dựng e-Timber® sẽ chống lại sự tấn công của mối mọt, côn trùng đục thân, thối rữa và nấm trong vòng từ 05 đến 10 năm kể từ ngày cung cấp nếu được lắp đặt theo hướng dẫn và nguyên tắc của chúng tôi, và tuân theo các trường hợp loại trừ và hạn chế được nêu trong Bảo hành này.

e-Timber® được bảo hành có giới hạn trong các ứng dụng ngoài trời dưới đất và trên mặt đất chống lại sự tấn công của mối mọt và sâu đục thân, và nấm mốc. Trách nhiệm tối đa của e-Timber® theo Bảo hành này được giới hạn theo bảng sau:

Cấp độ	Mức độ kháng cự	Vị trí sử dụng	Chính sách bảo hành
H2	Chỉ hoạt động của côn trùng	Dùng trong nhà, không chịu tác động của thời tiết, độ ẩm thấp.	Trọn đời
H4	Hoạt động của côn trùng và sự phân hủy của nấm. (H6 để giảm thiểu khả năng bị sâu đục thân biển tấn công)	Không ngập nước, nơi có độ ẩm cao, sản phẩm thoát nước vừa phải.	10 năm
H5		Gỗ sẽ tiếp xúc trực tiếp với nước ngọt, môi trường trực tiếp với đất hoặc nước ngọt.	10 năm
H6		Gỗ sẽ tiếp xúc lâu dài với nước biển.	5 năm

LƯU Ý VỀ LOẠI TRỪ BẢO HÀNH CHUNG VÀ GIỚI HẠN

Ở mức độ tối đa được pháp luật cho phép, bảo đảm này đặc biệt giới hạn và/hoặc loại trừ các khiếu nại, chi phí hoặc thiệt hại đối với PTS Group như sau:

PTS Group không chịu trách nhiệm về sản phẩm ngoại thất e-Timber® bị hư hỏng hoặc xuống cấp do các nguyên nhân nào khác ngoài mối mọt và côn trùng tấn công, hoặc mục nát và nấm mốc, chẳng hạn như – thời tiết; ăn mòn; tẩy trắng; ố màu do nấm mốc; bong tróc, phồng rộp hoặc bong tróc lớp sơn phủ; hao mòn cơ học; vỡ do va chạm hoặc hỏa hoạn và bất kỳ nguyên nhân nào khác nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của PTS Group.
PTS Group không chịu trách nhiệm về sản phẩm ngoại thất e-Timber® bị hư hỏng hoặc xuống cấp do lắp đặt vào các ứng dụng không được thiết kế hoặc không phù hợp, chẳng hạn như – tiếp xúc với mặt đất; hoặc các ứng dụng khiến sản phẩm phải chịu ứng suất cơ học quá mức hoặc điều kiện môi trư ờng khắc nghiệt.
PTS Group không chịu trách nhiệm về sản phẩm ngoại thất e-Timber® bị hư hỏng hoặc xuống cấp do phương pháp lắp đặt kém, lịch bảo trì không đầy đủ hoặc không thường xuyên: (1) khiến bụi bẩn và các vật liệu hữu cơ khác tích tụ trên bề mặt sản phẩm; hoặc (2) khiến lớp trám và lớp phủ bảo vệ bị hư hỏng khiến độ ẩm có thể thấm vào hệ thống sơn hoặc lớp nền gỗ trong thời gian dài.
PTS Group không chịu trách nhiệm về thiệt hại đối với các sản phẩm e-Timber® do gỗ bị “ phong hoá”hoặc phẩm chất vốn có nào của gỗ như độ bền, hình dáng chung, các nút thắt và các đặc tính khuyết điểm khác như suy yếu, kiểm tra, tách, kéo sợi, co rút, phồng, cong vênh và xoắn.
PTS Group không chịu trách nhiệm về bất kỳ hư hỏng nhỏ hoặc thẩm mỹ nào không ảnh hưởng đáng kể đến khả năng hoạt động của sản phẩm ngoại thất e-Timber®.
PTS Group không chịu trách nhiệm về bất kỳ sản phẩm ngoại thất e-Timber® nào được xẻ rãnh, sửa lại hoặc có kích thước ban đầu thay đổi đáng kể (trừ khi sản phẩm được cắt theo chiều dài, khoan để cố định hoặc khía theo yêu cầu để lắp đặt).
Yêu cầu bảo hành này đòi hỏi tất cả các vết cắt cuối, khía, rãnh và lỗ khoan phải được bịt kín lại bằng lớp sơn lót bảo quản và sơn phủ lại trước khi lắp đặt để ngăn hơi ẩm xâm nhập vào lớp nền gỗ.
PTS Group không chịu trách nhiệm về bất kỳ sản phẩm ngoại thất e-Timber® nào đã được khoan lỗ để chứa và cho phép lan can dây thép đi qua bất kỳ phần nào của nền gỗ.
PTS Group không chịu trách nhiệm về bất kỳ sản phẩm ngoại thất e-Timber® nào được tháo ra khỏi vị trí lắp đặt ban đầu và được tái sử dụng ở vị trí mới vị trí.
PTS Group không chịu trách nhiệm về sự ăn mòn của ốc vít, phần cứng hoặc bất kỳ vật liệu nào khác, hoặc bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do sự cố như vậy. PTS Group không chịu trách nhiệm về tình trạng bong tróc của ván ghép.
PTS Group không chịu trách nhiệm về bất kỳ sản phẩm ngoại thất e-Timber® nào được sử dụng theo cách không phù hợp với Bộ luật xây dựng quốc gia.
Mọi chi phí, thiệt hại, bồi thường thương tích hoặc tổn thất phát sinh khác (bao gồm nhưng không giới hạn ở mất lợi nhuận, mất quyền sử dụng nhà máy hoặc cơ sở, mất cơ hội, mất thiện chí hoặc thiệt hại đặc biệt hoặc trừng phạt) đối với tài sản khác, người mua hoặc bất kỳ bên nào khác do bất kỳ nguyên nhân nào gây ra do sử dụng sản phẩm (trừ trường hợp các nghĩa vụ đó không thể bị loại trừ hoặc hạn chế theo luật).

KÍN LẠI CÁC VẾT CẮT, LỖ VÀ VẾT RĂNG

Bạn phải sử dụng dầu do PTS Group cung cấp để bịt kín lại tất cả các bề mặt và mặt mới lộ ra do: (1) cắt theo chiều dài; (2) khía hoặc kiểm tra; (3) khoét rãnh,

(4) vát mép; (5) tạo hình; và (6) khoan. Nếu không làm như vậy, bảo hành này có thể bị vô hiệu.

YÊU CẦU HOÀN THIỆN

Đối với sản phẩm ngoại thất e-Timber® được cung cấp phải được sơn lót bằng dầu hoặc sơn và phải được phủ ít nhất hai lớp sơn có khả năng thẩm thấu hoặc tạo màng chất lượng trong vòng mười hai (12) tuần kể từ ngày lắp đặt và theo tiêu chuẩn của thợ lành nghề.

Màu tối có giá trị phản xạ ánh sáng (LRV) hoặc nhỏ hơn 45 sẽ hấp thụ lượng lớn bức xạ mặt trời và có thể khiến nhiệt tích tụ trên hoặc trong lớp nền gỗ.

Lớp hoàn thiện trong suốt hoặc ‘tự nhiên’ không chứa chất ức chế hoặc chất ổn định tia UV có thể khiến tia cực tím làm hỏng lớp nền bên dưới màng sơn.

TRÁM LẠI CÁC VẾT CẮT, LỖ VÀ LỖ THẤU

Bạn phải sử dụng chất bảo quản gỗ khắc phục lên tất cả các bề mặt và/hoặc các mặt mới lộ ra do cắt, khía, kiểm tra, đào rãnh, khoét rãnh, vát mép, tạo hình và khoan các sản phẩm ngoại thất e-Timber®.

Bảo hành này không áp dụng cho các sản phẩm bị mối mọt, côn trùng tấn công hoặc nấm mốc nếu không có bằng chứng cho thấy chất bảo quản khắc phục thích hợp đã đư ợc sử dụng trên bề mặt tiếp xúc theo hướng dẫn của nhà sản xuất tại thời điểm lắp đặt.

KHẢ NĂNG CHUYỂN NHƯỢNG BẢO HÀNH

Bảo hành này được trao cho chủ sở hữu tòa nhà hoặc bất động sản tại thời điểm lắp đặt sản phẩm e-Timber® và cho bất kỳ bên thứ cấp nào có thể tiếp quản quyền sở hữu tòa nhà hoặc bất động sản trong vòng 2 năm/ 5 năm HOẶC 5 năm/10 năm kể từ ngày cung cấp.

Bảo hành không thể được chuyển nhượng hoặc giao cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào khác ngoài thời hạn này.

LÀM YÊU CẦU

Để đưa ra khiếu nại theo khuôn khổ của Bảo đảm có giới hạn này, bạn phải thông báo cho PTS Group về khiếu nại của bạn trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát hiện và trước khi tiến hành bất kỳ công việc nào để khắc phục lỗi hoặc khiếm khuyết của sản phẩm bằng cách sử dụng biểu mẫu yêu cầu bảo hành có sẵn trực tuyến tại: https://e-timber.com.vn/gioi-thieu/

Trước khi đánh giá bất kỳ yêu cầu bồi thường nào, chúng tôi có thể yêu cầu bạn gửi thêm thông tin hỗ trợ, bao gồm ảnh chụp sản phẩm e-Timber® và môi trường lắp đặt, và/hoặc các mẫu hàng hóa chứng minh lỗi yêu cầu bồi thường. PTS Group cũng sẽ cần được phép kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm e-Timber® bị cáo buộc là không đạt yêu cầu và bất kỳ cấu trúc nào mà sản phẩm được kết hợp vào để đánh giá tính hợp lệ của yêu cầu bồi thường của bạn.

Nếu PTS Group xác định rằng yêu cầu của bạn là hợp lệ, việc thay thế hoặc hoàn trả sẽ được thực hiện theo các điều khoản được nêu trong bảo hành có giới hạn này. Bảo hành này không bao gồm bất kỳ chi phí nào phát sinh trong:

Chuẩn bị khiếu nại;
Loại bỏ và xử lý các sản phẩm gỗ dư thừa khỏi công trường;
Chi phí tiếp cận và vận chuyển xe đến công trường;
Chi phí hành chính liên quan đến công tác khắc phục; và tổn thất do hậu quả (bao gồm nhưng không giới hạn ở mất lợi nhuận, mất quyền sử dụng nhà máy hoặc cơ sở, mất cơ hội, mất (thiện chí hoặc thiệt hại đặc biệt hoặc trừng phạt).

LUẬT NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM

Hàng hóa của chúng tôi đi kèm với các bảo hành không thể bị loại trừ theo Luật Người tiêu dùng Việt Nam. Bạn có quyền được thay thế hoặc hoàn lại tiền cho một lỗi lớn và bồi thường cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào khác có thể lường trước được. Bạn cũng có quyền được sửa chữa hoặc thay thế hàng hóa nếu hàng hóa không đạt chất lượng chấp nhận được và lỗi đó không phải là lỗi lớn.

Bảo hành có giới hạn này không liên quan đến bất kỳ bảo hành và biện pháp bảo vệ pháp lý nào khác mà bạn, người mua hoặc chủ sở hữu, có thể có đối với nhà sản xuất hoặc đại lý bán lại sản phẩm ngoại thất e-Timber®, và không giới hạn hoặc sửa đổi bất kỳ quyền nào khác mà bạn có theo luật.

e-Timber® là nhãn hiệu đã đăng ký của PTS Group.